Politique de remboursement

La présente politique encadre strictement les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits commercialisés sur le site HairMakiti.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision d’exercer son droit de rétractation.

Toute demande effectuée après expiration de ce délai sera automatiquement refusée.

La demande doit être formulée exclusivement via la page « Contact » du site en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif précis.

Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable de HairMakiti.

L’adresse de retour est communiquée uniquement après acceptation formelle de la demande.

Tout colis retourné sans autorisation préalable sera refusé et renvoyé à l’expéditeur à ses frais.

2. Conditions strictes d’acceptation des retours

En raison de la nature des produits capillaires vendus (contact direct avec le cuir chevelu), et pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les retours sont soumis à des conditions strictes.

Le produit doit impérativement être :

• non porté

• non essayé

• non lavé

• non coiffé

• lace non coupée

• sans trace de maquillage, colle, gel ou produit cosmétique

• sans odeur (parfum, fumée, odeur corporelle, etc.)

• non altéré

• étiquettes intactes

• emballage d’origine complet et en parfait état

Toute altération, même minime, entraînera un refus définitif du remboursement.

HairMakiti se réserve le droit d’apprécier souverainement l’état du produit après inspection.

3. Produits exclus du remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène

• les produits personnalisés ou confectionnés sur demande

• les produits modifiés après réception

• les produits retournés incomplets

• les produits présentant un signe d’utilisation

Toute lace coupée ou modifiée rend automatiquement le produit non éligible au remboursement.

4. Frais et responsabilité du retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

Le client est seul responsable du transport retour et doit obligatoirement utiliser un mode d’expédition avec suivi.

HairMakiti ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis retour.

En cas de refus du remboursement pour non-conformité, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais. À défaut de paiement des frais de réexpédition dans un délai de 7 jours, le produit sera considéré comme abandonné.

5. Inspection et décision

À réception du produit retourné, une inspection rigoureuse est effectuée.

Si les conditions ne sont pas strictement respectées, aucun remboursement ne sera effectué.

HairMakiti se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse, incomplète ou incohérente.

6. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est validé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et validation du produit.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à HairMakiti.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Toute réclamation pour produit défectueux ou erreur de préparation doit être effectuée dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après réception.

Des preuves visuelles claires (photos ou vidéos) seront exigées.

Après prise de contact via le formulaire, les preuves seront demandées par e-mail.

Toute réclamation sans preuve exploitable sera automatiquement refusée.

En cas de défaut avéré, HairMakiti proposera une solution adaptée (remplacement ou remboursement partiel ou total selon le cas).

8. Adresse incorrecte, refus ou non-réclamation

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée, HairMakiti ne pourra être tenue responsable des conséquences.

En cas de colis refusé ou non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

9. Litiges et rétrofacturations

Avant toute procédure bancaire ou litige via un prestataire de paiement, le client s’engage à contacter HairMakiti afin de rechercher une solution amiable.

Toute rétrofacturation abusive pourra être contestée auprès de l’établissement bancaire concerné avec transmission des éléments de preuve (confirmation de commande, suivi de livraison, échanges).

HairMakiti se réserve le droit de suspendre tout compte client en cas de comportement frauduleux.

10. Contact

Toute demande relative aux retours ou remboursements doit être effectuée exclusivement via la page « Contact » du site.

Les demandes effectuées via les réseaux sociaux ne seront pas traitées.