Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition a pour objectif d’informer les clients du site HairMakiti des modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes.
1. Zones de livraison
HairMakiti livre actuellement :
- En France métropolitaine
- Dans d’autres pays selon les options disponibles lors de la commande
Les zones de livraison disponibles sont précisées au moment du passage de commande.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées après validation du paiement.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (forte affluence, jours fériés, promotions).
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec les informations de suivi est envoyé au client.
3. Délais de livraison
Nos produits étant expédiés depuis différents entrepôts partenaires (France ou international), les délais peuvent varier selon la référence commandée et la destination:
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 7 à 18 jours ouvrés
- International : délais variables selon le pays (généralement 10 à 20 jours ouvrés)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou des contrôles douaniers indépendants de la volonté de HairMakiti.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.
🔹 Tarifs standards
- France métropolitaine : 4,99 €
- Union Européenne : 9,99 €
- Hors Union Européenne : 14,99 €
🎁 Livraison offerte
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 €, toutes destinations confondues.
Les frais peuvent exceptionnellement varier en cas de zones éloignées ou contraintes logistiques spécifiques. Le montant exact est toujours indiqué avant validation du paiement.
5. Transporteurs
HairMakiti collabore avec des partenaires logistiques et des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.
Selon l’origine des produits et le lieu de livraison, le transporteur peut varier et n’est pas systématiquement connu au moment de la commande.Les informations relatives à l’acheminement et au suivi du colis sont communiquées au client dès qu’elles sont disponibles.
6. Suivi de commande
Dès que votre commande est préparée et confiée au transporteur, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement.
Selon le transporteur sélectionné, l’activation du suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures.
Vous pouvez également consulter le suivi directement depuis votre espace client.
Nous assurons un suivi attentif de chaque expédition afin de garantir la bonne réception de votre commande.
7. Problèmes de livraison
Colis non reçu
En cas de non-réception du colis dans les délais annoncés, le client est invité à contacter le service client via la page « Contactez-nous » afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si le colis est reçu endommagé, le client doit :
- signaler le problème dès réception,
- fournir, si possible, des photos du colis et du produit concerné.
8. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
HairMakiti ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
9. Retards exceptionnels
HairMakiti ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté (grèves, intempéries, perturbations logistiques, etc.).
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter le service client via la page « Contactez-nous ».